Online İtibar Yönetimi Nedir?

Online İtibar Yönetimi Nedir?

Online itibar yönetimi nedir, sorusu, şirketler için sanal dünyadaki belki de en önemli konu başlıklarının başında gelir. Bir ticari işletmenin temel amacı, hedef kitlesini ve potansiyel tüketicilerini mümkün olduğu kadar çok artırmaktır. Bunu artırmak için, hedef kitlesine kendisini doğru anlatması, olumsuz her türlü algıyı yok etmesi gerekir. Google aramaları ve sosyal medya uygulamalarının kullanım oranının bu kadar yükseldiği bir dönemde, internette sağlanan itibar, değeri parayla ölçülemeyecek kadar önemli bir husustur. Bunu sağlamak için de bazı unsurlar, son derece dikkate alınmalıdır.

Sanal Varlık ve Online İtibar

Her tür ticari işletme için sanal varlık, ticari işlemleri genişletmek için birinci derecede öneme sahiptir. Bir kurum, şirket veya işletme internette ne kadar yoğun varlık gösterirse, o kadar geniş kesimden, yüksek sayıda insanın dikkatini çeker. Bu dikkati çekme durumu da, şirkete kar olarak yansır. Online itibar konusunda işletmelerin dikkate alması gereken ilk unsur, sanal varlık konusunda yeterliliktir.

  • Sosyal medya siteleri: Sosyal medya, Dünya çapında kullanıcı sayısı milyarla ifade edilen, her kesimden insanın yoğun olarak vakit geçirdiği bir ortam. Bu ortamlarda varlığı korumak ve ulaşılabilir olmak, online itibar yönetimi için olmazsa olmazdır.
  • Arama motorları: Bir şirket hakkında merak edilen her şey, arama motorlarında aranır. O işletmeyle ilgili merak edilen her konunun aranacağı ilk yer, bu motorlardır. Burada güçlü ve olumlu imaja sahip bir varlık göstermek, online itibar yönetimi konusunda başarılı olmanın gerek şartlarından birisidir.
online itibar yönetimi nedir

Online İtibar Yönetiminde Algının Önemi

‘’Algı gerçektir’’ sözü, nesnel bir şekilde algının bir işletme hakkındaki gerçekleri söylediğini değil, algının insanların çoğu için gerçek kadar geçerli olduğunu ifade eder. İnsanların bir kurum, kişi veya işletme hakkında sahip olduğu algı, o gerçek veya tüzel kişiliğin sanal varlığı için birinci derecede önem teşkil eder.

Bu yazıyı da sevebilirsiniz: Facebook Reklam Kütüphanesi

  • Yapılan araştırmalar, bir işletme hakkında arama motorlarında görülecek olumsuz bir verinin, olumlu verilere nazaran çok daha yoğun bir algı oluşturduğunu gösterir.
  • Bir firmanın imajını yıllar oluşturmak, korumak ve yükseltmek için yıllar boyunca gösterilen çabalar, kısa sürede başarısız olabilir.
  • Online itibar yönetimi ve bir işletmenin yürüttüğü ve yönettiği sanal varlık, direkt olarak maddi bir sonuca sahiptir. İşletme hakkındaki olumsuz bilgi veya haberler, kullanıcıları o işletmeden direkt olarak uzaklaştırabilir ve satın alma işlemlerini durdurmalarına sebep olabilir. Bunu engellemek, direkt olarak maddi kazanımlar doğurur.
itibar yönetimi

Online İtibar Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Hangi sektörde faaliyet gösterdiği fark etmeksizin, bir işletmenin online itibar yönetimi, sahip olunan sanal varlık olumlu bir şekilde yönetildiği sürece sağlanabilir. Bir başka deyişle, yeterli ve doyurucu sanal varlık, online itibar yönetimi ve markanın algısı konusunda temel belirleyicidir.

  • Sosyal medya uygulamalarını yeteri kadar kullanmak ve tüketicilerle direkt iletişim kurmak, online itibar yönetimi başarısı için oldukça önemlidir. Bir işletmenin ulaşılabilir olması, tüketicinin güven hissini artıracak ve markanın itibar seviyesini yükseltecektir.
  • Arama motorlarında işletmeye dair haberlerin düzenli olarak taranması, online itibar yönetimi konusunda başarıya ulaşmak için gerekli bir işlemdir. İşletme hakkında yapılan haberler veya olumsuz görüşlerin sağlıklı biçimde yönetilmesi, tüketici gözünde markanın itibarını yükseltecektir.
  • Anlık iletişimin son derece yüksek bir seviyeye geldiği günümüz koşullarında, her an online durumda olmak, online itibar yönetimi için başarının temel koşullarından birisidir. İşletme hakkında girilen olumlu veya olumsuz herhangi bir içeriğin işletme tarafından anında karşılık bulması hem ulaşılabilirlik algısını yaşatacak hem de sorun çözme konusundaki beceriyi gösterecektir.
  • Artık şikayetler çoğu zaman telefonla veya direkt e mail üzerinden değil, arama motorları, çeşitli tematik siteler ve sosyal medya üzerinden yapılıyor. Telefonda saatlerce beklemek ve hızlı bir çözüm imkânı bulamamak, e-mail ortamında aynı başarısızlığa ulaşmak, yerini hızlı çözümlere bıraktı. Bu hıza ayak uydurmak ve sosyal medya uygulamaları aracılığıyla tüketicilerle direkt ve çözüm odaklı iletişim kurmak, online itibar yönetimi alanında başarılı bir strateji.

Bir işletme için yapılan bütün yorumlar, söylenen her söz ve bildirilen her şikâyet, o şirket için direkt olarak maddi karşılığı olan unsurlar. Bu itibarın her gün ve her saat yönetilmesi, online itibar yönetimi için başarının olmazsa olmazıdır.

Dopinger SEO hizmetleri ile Google’da bir numara olun!

Bu yazıyı da sevebilirsiniz: Banner Nedir? Banner Reklamı Nasıl Verilir?

Sıkça Sorulan Sorular

Online İtibar Ne Demektir?

Online itibar; bireysel ya da kurumsal olarak hizmet vermekte olan firmaların faaliyetlerinin, hizmetlerinin ve ürünlerinin çevrimiçi platformlarda ne şekilde algılandığını ifade etmekte olan bir terimdir.

Online İtibar Önemi Nedir?

Online platformlar günümüzde bir şeyden haberdar olmak ve fikir yürütmek adına en sık başvurduğumuz platformlardır. Online itibarı düşük firmalar etkileşimlerini kaybeder ve daha az kişiye ulaşabilir, kötü algı oluşturur.

Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

Online itibar arttırmak için, efektif olarak sosyal medya kullanımı yapmak, haber sitelerinde ki itibara önem vermek, arama motorlarında iyi sıralamalar elde etmek gerekmektedir. Bu sayede çevrimiçi platformlarda itibar sağlanabilir.

SEO hakkındaki bir önceki yazımız olan ile de ilgilenebileceğinizi düşünüyoruz.
[Total: 47 Average: 5]
Halil İbrahim Er

Yazılar: 533

Dijital Pazarlama Uzmanı olarak yaklaşık 9 senelik bilgi birikimine sahibim. Web adresim dopinger.com üzerinden sizlere güncel bilgiler paylaşarak, bilgi aktarımı yapmaktayım.

Gösterilecek yorum yok.

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir